Aide & FAQ

📦 Livraison & Expédition

Q1 : Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes passées avant 14h les jours ouvrés sont expédiées le jour même. La livraison standard en France métropolitaine prend entre 7 et 10 jours ouvrés après expédition. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.
Pour les membres Or et Platine du Club MiaoFidèle, la livraison express est disponible avec un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés.

Q2 : La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est offerte à partir de 50€ d'achat pour tous les clients. En dessous de ce seuil, des frais de port standard s'appliquent.
Membres Argent : livraison offerte dès 30€ — Membres Or : livraison offerte sans minimum — Membres Platine : livraison EXPRESS offerte sur toutes les commandes.

Q3 : Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et en Suisse. Des frais de port spécifiques s'appliquent selon la destination. Pour la Belgique et la Suisse, le délai est de 10 à 14 jours ouvrés.

Q4 : Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur miaoshop.fr, rubrique "Mes commandes".

Q5 : Mon colis semble perdu ou n'est pas arrivé. Que faire ?
Si votre suivi de colis n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à contact@miaoshop.fr avec votre numéro de commande. Nous lançons immédiatement une investigation. En cas de perte confirmée, nous vous réexpédions gratuitement ou vous remboursons intégralement.

Q6 : Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Photographiez le colis avant ouverture, puis les articles à l'intérieur. Envoyez ces photos à contact@miaoshop.fr avec votre numéro de commande dans les 48h suivant la livraison. Nous prenons en charge tous les frais liés aux colis endommagés.

💳 Paiement & Commande

Q7 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
MiaoShop accepte : Visa, Mastercard, American Express, PayPal (avec ou sans compte), Apple Pay, Google Pay, et le paiement en 3× sans frais via Alma (commandes de 100€ à 2 000€). Tous les paiements sont sécurisés via SSL et traités par Stripe.

Q8 : Comment fonctionne le paiement en 3× sans frais ?
Sélectionnez "Payer en 3×" via Alma au moment du paiement. Le premier tiers est prélevé immédiatement, les 2 versements suivants à 30 et 60 jours. Aucun intérêt ni frais supplémentaire. Disponible pour les commandes entre 100€ et 2 000€.

Q9 : J'ai un code promo. Comment l'utiliser ?
À l'étape de paiement, saisissez votre code dans le champ "Code promo ou cadeau" et cliquez sur "Appliquer". La réduction s'affiche immédiatement. Un seul code peut être utilisé par commande.

Q10 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez d'une fenêtre de 2 heures après confirmation pour modifier votre commande. Contactez-nous immédiatement à contact@miaoshop.fr. Passé ce délai et si la commande est expédiée, vous pouvez la retourner sous 30 jours pour remboursement complet.

Q11 : Mon paiement a été refusé. Que se passe-t-il ?
Votre commande n'est pas enregistrée et aucun montant n'est prélevé. Essayez avec PayPal, vérifiez les restrictions auprès de votre banque, ou réessayez en navigation privée. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@miaoshop.fr.

🔄 Retours & Remboursements

Q12 : Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner tout produit, quelle qu'en soit la raison. Notre garantie "satisfait ou remboursé" sans questions posées. Le produit doit être dans son emballage d'origine et complet. Pour les articles défectueux, aucune condition particulière n'est requise.

Q13 : Comment initier un retour ?
Envoyez un email à contact@miaoshop.fr avec votre numéro de commande et l'article à retourner. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h. Déposez le colis en bureau de poste. Dès réception et inspection (sous 3 jours), votre remboursement est traité. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par MiaoShop.

Q14 : Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est initié sous 48 à 72h après réception de votre retour. Le crédit apparaît sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Pour PayPal, le remboursement est immédiat. Vous recevez un email de confirmation à chaque étape.

Q15 : Mon produit est défectueux. Que faire ?
Sous 30 jours : remboursement complet ou remplacement au choix. Entre 30 jours et 1 an : remplacement gratuit (garantie constructeur). Envoyez à contact@miaoshop.fr votre numéro de commande, une description du problème et une photo si possible. Réponse sous 24h ouvrées.

Q16 : Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception. Retournez l'article original (étiquette prépayée), passez une nouvelle commande pour l'article souhaité avec livraison express prioritaire, et le remboursement de votre retour vient créditer automatiquement votre compte.

👤 Compte Client & Général

Q17 : Comment contacter le service client MiaoShop ?
Email : contact@miaoshop.fr — Réponse garantie sous 24h ouvrées (sous 4h pour membres Or et Platine). Chat en ligne sur miaoshop.fr du lundi au vendredi, 9h–18h. Instagram : @miaoshop.fr (DMs ouverts) pour les demandes urgentes. Merci de renseigner votre numéro de commande (#MIAOxxxxx) pour un traitement plus rapide.

Q18 : Comment créer un compte client sur MiaoShop ?
Cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite, sélectionnez "Créer un compte", renseignez votre email et choisissez un mot de passe. Validez via le lien de confirmation. Vous êtes automatiquement inscrit(e) au Club MiaoFidèle et recevez vos 30 points de bienvenue.

Q19 : Comment me désabonner de la newsletter ?
Cliquez sur le lien "Se désabonner" en bas de n'importe quel de nos emails, ou connectez-vous à votre espace client, rubrique "Préférences de communication". Le désabonnement est immédiat. Vous continuerez à recevoir les emails transactionnels liés à vos achats.

Q20 : Mes données personnelles sont-elles protégées ?
MiaoShop respecte le RGPD. Vos données sont utilisées exclusivement pour traiter vos commandes, le Club MiaoFidèle et la newsletter (avec consentement). Nous ne vendons jamais vos données. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression à tout moment via contact@miaoshop.fr. Politique de confidentialité complète sur miaoshop.fr/policies/privacy-policy.